На поставляемые котлы действует гарантия производителя сроком от 1 до 3 лет. Применимый срок, порядок обслуживания и другие гарантийные условия зависят от конкретного оборудования и фиксируются в коммерческом предложении, спецификации, договоре и документации производителя.
Гарантийные условия
Перед заключением договора проверьте гарантийный срок и условия для выбранной модели. Информация на этой странице носит общий характер: для конкретной поставки применяются согласованные сторонами документы и техническая документация производителя.
Сервисное сопровождение
Для сопровождения оборудования используется партнёрская сеть сервисных центров в регионах. Подходящая сервисная организация и порядок дальнейших действий определяются с учётом модели оборудования, региона объекта и характера обращения.
Как направить обращение
- Зафиксируйте проявление неисправности на фотографиях или видео.
- Не продолжайте монтаж или эксплуатацию, если это может увеличить повреждение либо затруднить определение его причины.
- Направьте описание ситуации и подтверждающие документы на sales@heatteh.com.
- После рассмотрения информации будет согласован дальнейший порядок действий.
Что приложить к обращению
- наименование покупателя и данные контактного лица;
- номер и дату договора, счёта или товаросопроводительного документа;
- наименование, модель и заводской номер оборудования, если он указан;
- подробное описание ситуации и условий, при которых она возникла;
- фотографии, видео и относящиеся к обращению документы;
- адрес или регион объекта.
Если повреждение обнаружено при получении
Проверьте упаковку и оборудование до начала монтажа. Видимые повреждения, возникшие при перевозке, зафиксируйте в документах транспортной компании и на фотографиях.
Направить сервисное или гарантийное обращение
Укажите модель, заводской номер, регион объекта и приложите подтверждающие материалы.
Написать в ООО «Хиттех» · +7 925 029-69-79
